全球CRM排名第一的Salesforce你了解多少？
文章來源:本站 時間:2017-12-26 16:33
Salesforce是創建于1999年3月的一家客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺。Salesforce允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合其產品，同時建立他們各自所需的應用軟件。對于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發軟件等前期投資以及復雜的后臺管理問題。因其口號“軟件的終結”，故在業內常被稱作“軟件終結者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投資者和董事會成員，其他早期投資者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是現任董事會主席兼CEO。2004年6月，該公司在紐約證券交易所成功上市，股票代號CRM，籌資1.1億美元。2004年的收入就已達到1.75億美元，擁有13,900家企業客戶，注冊用戶達到227,000名。2012年收入突破20億，達到22.6億美元。在《福布斯》全球最具創新力企業排行榜上Salesforce名列首位，而且連續第四年穩居寶座。? 在《財富》雜志公布的2013年全球100個最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同時上榜的科技公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。
Salesforce又譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領導者。因引：它擁有業界無可比擬的客戶成功率。當前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的強大功能分享客戶信息，以及開發具有更高收益的客戶關系。
Salesforce.com提供按需定制的軟件服務，用戶每個月需要支付類似租金的費用來使用網站上的各種服務，這些服務涉及客戶關系管理的各個方面，從普通的聯系人管理，產品目錄到訂單管理，機會管理，銷售管理等。他提供一個平臺，使得客戶無需擁有自己的軟件，也無需花費大量資金和人力用于記錄的維護，儲存和管理，所有的記錄和數據都儲存在Salesforce.com上面。同時和普通的自己購買的軟件不一樣，用戶隨時可以根據需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實時了按需使用。
Salesforce的創始人是俄羅斯裔美國人Marc Benioff。Marc Benioff在美國也是一個具有傳奇色彩的人物。他創立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高級副總裁，當時才27歲，是Oracle歷史上最年輕的高級副總裁。上個世紀末，互聯網的發展出現了一個高潮。當時，他預見到，隨著互聯網的發展和寬帶的普及，會有越來越多的企業通過互聯網得到一些軟件的服務。于是，他離開了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，當時他僅37歲，就開始對SaaS業務模式進行探索，此后Marc Benioff被譽為“軟件終結者”。提出云計算和軟件即服務 (SaaS) 的理念。開創了新的里程碑。
Salesforce.com的客戶關系管理(CRM)服務被分成5個大類，包括：Sales Cloud 、Service Cloud 、Data Cloud（包括Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括Chatter） 和Custom Cloud（包括Force.com），擁有超過100,000的客戶。
Salesforce1
Salesforce1平臺匯集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此組成了cloud services這個大家庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主要是為企業提供Salesforce1平臺，還為企業提供案件管理和任務管理的界面，同時也提供管理自動路由和不斷升級的重要事件的系統。Salesforce客戶門戶還可讓客戶能夠有能力跟蹤了解自己的情況，這其中還包括社交插件，能夠讓用戶在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交網站上進行溝通會談。Salesforce.com還提供分析工具和很多其他服務，包括電子郵件、聊天軟件、Google搜索和訪問客戶的授權與合同。
Salesforce.com的產品和服務，是基于計算技術，為全球企業用戶提供云端軟件應用及開放平臺，最終使得企業與消費者、企業不員工之間的信息交流、分享和軟件開發變得更加社會化、移動化和開放化， 最終幫助企業升級成為Social Enterprise，加強整體競爭力。
Force.com
Force.com是一種云平臺即服務(PaaS)，基于社交網絡數據，并可延伸至不同移動終端，允許開發者創建多租戶附加應用，滿足IT部門和獨立軟件開發商使用不同編程語言研發自己企業的應用。Force.com應用憑借于Salesforce.com的基本結構模式而創建。
Force.com應用程序使用Apex（專有的類似Java的編程語言Force.com）和Visualforce（通常用來生成HTML的XML語法）建成。由于該平臺是作為服務提供給開發者的，所以每一個開發的應用還支持更新。
在2015年春天發布的構建用戶界面的新框架，Salesforce Lightning App進入測試狀態。Salesforce Lightning App使用開放源代碼Aura框架，但作為支持服務器端語言來支持Apex，而不是Aura的Java從屬。這只是作為一種替代，卻不一定絕對替代Visualforce頁面。
根據2009年9月的Gartner Group 報告，Force.com擁有超過1,000個客戶賬戶。截至2013年，Force.com平臺擁有140萬注冊開發者。
Work.com
Work.com促進個人、團隊、組織去更好的合作和分享大家努力的成果，并促進同行和管理者之間匿名或公開的交流和反饋，其功能還可分為以下幾點：
· 調整：利用社會目標和實時指導，幫助個人和團隊圍繞組織目標進行調整。
· 動力：提高團隊的動力，并公開表揚團隊的成就，例如：實時對團隊的成就給予感謝和表彰，并給予有形的獎勵和特制的成就徽章。
· 性能：提供高效的性能評估，例如：匿名的同行和管理者反饋、性能標定以及通過“校準”和“推動”產品收集的數據來創建性能匯總。
Work的歷史：
Work.com，當時被稱為“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein創立，他們想要創建一種簡單的方式來管理匿名的工作反饋 。公司成立于2008年5月，他們的客戶名單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。
2011年9月，Rypple宣布，他們已經聘請了Bohdan Zabawskyj作為公司的首席技術官。
2011年，Rypple為Spotify開發了一種名為OKR（“目標和主要成果”）的更加規范的管理方法。Rypple還與Facebook合作，打造了“Loops”，簡稱“feedback loops”，其匯集了同事的反饋、感謝、目標進展情況和管理者的教導，由此建立而成的一個“豐富的、健全的、持續的績效評估”渠道。
2011年12月，Salesforce.com宣布，他們將收購Rypple。本次收購于2012年完成，2012年9月Rypple更名為Work.com。
Data.com
Data.com，以前被稱為Jigsaw，是在用戶的Salesforce.com帳戶中以云端為基礎來執行獲取和管理CRM記錄的自動化系統。
Data.com也是企業和商務人士的在線業務目錄，為超過一億的全球社區用戶建立、維護和訪問。其也是一個大型的數據庫，支持著用戶們交換和共享來自超過400萬個公司的超過29億的業務信息。
Data.com通過用戶們不斷的更新來生成更龐大的數據庫。 Data.com的聯系人可作為一個虛擬的名片，為個人通訊錄提供姓名、職務、郵政地址、電子郵件地址和電話號碼等可編輯信息。
Desk.com
Desk.com，以前被稱為Assistly，是以云端為基礎來與客戶交流和解決客戶問題的一個服務支持系統。 Desk.com包括以下功能：
· 多通道功能，用于處理客戶請求（知識庫、聊天、電子郵件、Twitter等）。
· 一個專業的聯合支援團隊，其能更靈活、更周到的解決客戶問題。
· 一個可輕松配置系統的管理界面。
· 豐富的分析數據。
Do.com
Do.com是以云端為基礎來為小團體和企業提供任務管理的系統，于2011年推出 ，終止于2014年。 Salesforce沒有提供任何關閉該服務的理由，但它提供了一個導出工具來保存在Do.com中輸入的數據。該Do.com域名于2014年賣給了一家新興公司。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門戶網站，Lightning App Builder這項技術可以實現以云端為基礎的快速應用開發。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是一個基于戴爾IdeaStorm的建議管理系統，方便注冊用戶添加、提出、糾正和評論各個想法。每個想法被標記為一件物品，當一個想法被實施時，Salesforce將更新這些物品的狀態。
AppExchange
于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平臺在線應用市場上運行的第三方應用程序。該應用程序有免費版本、年訂閱版本和月訂閱版本。應用程序可用范圍現已從SharePoint中整合移動到審批管理。截至2014年3月，它擁有2,213個應用程序，總計安裝次數2,268,253次。
配置
Salesforce的用戶可以配置自己的CRM應用程序。系統中有很多標簽，例如：“聯系人”、“報告”和“賬戶”。每個標簽都包含相關可編輯信息，在標簽上點擊“添加”后用戶即可自定義編輯并完成配置。
Web services
除了Web界面，Salesforce.com還提供SOAP/ REST Web服務的API，使之能夠與其它系統融合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年7月推出了一個名為Sales Performance Accelerator（銷售業績加速）的新產品。它結合了CRM與Data.com的績效管理應用程序和來自Data.com的客戶導向信息。
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